מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים וביטול עסקה
Velaro
1. אספקת מוצרים ומשלוחים
1.1
אספקת מוצרים תתבצע רק לאחר קבלת תשלום מלא ומאושר עבור ההזמנה, ולכתובת שנמסרה על-ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה באתר.
1.2
עם העברת ההזמנה לחברת השילוח, תישלח ללקוח הודעת דוא”ל או הודעת טקסט המאשרת את יציאת המשלוח.
1.3
האספקה תתבצע באמצעות חברת שילוח חיצונית. תקנון חברת השילוח יחול על השירות בפועל, ויהווה חלק בלתי נפרד ממדיניות זו. החברה אינה אחראית למעשים, מחדלים או עיכובים מצד חברת השילוח.
1.4
החברה מתחייבת לבצע את המשלוח בתוך 14-45 ימי עסקים, בהתאם לאזור המגורים ולזמינות המוצר.
ימי עסקים לעניין זה הם ימים א’-ה’, למעט ערבי חג, חגים וימי שבתון.
1.5
המשלוח יתבצע לכתובת שנמסרה על-ידי הלקוח או לנקודת איסוף הקרובה ביותר, לפי שיקול דעת החברה.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את שיטת המשלוח בהתאם לשיקולים לוגיסטיים.
1.6
החברה לא תישא באחריות לעיכוב או אי-אספקה כתוצאה מ”כוח עליון” או מאירועים שאינם בשליטתה, לרבות שביתות, השבתות, תקלות מחשוב או תקשורת, אסונות טבע, מלחמות, פעולות איבה, מגבלות ביטחוניות וכיוצא בזה.
1.7
אזורי החלוקה והאספקה ייקבעו לפי שיקול דעת החברה ו/או חברת השילוחים.
ביישובים מרוחקים או באזורים בעלי גישה מוגבלת, האספקה תתואם ישירות מול הלקוח, ועשויים לחול עיכובים נוספים או עלויות משלוח גבוהות יותר.
1.8
הלקוח אחראי לספק פרטים מדויקים ונכונים בעת ההזמנה.
טעות בפרטי משלוח או אי-איסוף של חבילה לא יזכו את הלקוח בזכות ביטול או החזר.
2. ביטול עסקה והחזרת מוצרים
2.1
ביטול עסקה ייכנס לתוקף רק לאחר אישור בכתב (באמצעות דוא”ל רשמי מטעם החברה).
2.2
מדיניות הביטול חלה אך ורק על מוצרים שנרכשו ישירות באתר הרשמי של החברה Velaro, ולא תחול על רכישות ממקורות אחרים.
2.3
המדיניות פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010.
2.4
אם התקבלה הודעה על הגעת המוצר לנקודת איסוף, על הלקוח לאסוף את המשלוח במועד שנקבע.
אי-איסוף של החבילה יבטל את זכאות הלקוח לביטול עסקה או להחזר כספי.
2.5
במקרה שהביטול אושר, על הלקוח להשיב את המוצר לכתובת שתימסר לו על-ידי החברה.
החזרת המוצר תיעשה על חשבון הלקוח בלבד.
2.6
המוצר יוחזר באריזתו המקורית, כשהוא חדש, לא בשימוש (למעט מדידה), תקין וללא פגם.
מוצרים שנעשה בהם שימוש בפועל או שהוחזרו במצב פגום לא יזכו בהחזר.
2.7
במקרה של בקשת החזר כספי:
- הלקוח יישא בעלות משלוח חזרה של לא פחות מ-30 ₪ (או בהתאם לעלות בפועל).
- ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ - הנמוך מביניהם.
- ההחזר הכספי או הקרדיט יינתנו תוך עד 90 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר ובדיקתו.
- ההחזר יתבצע רק על מחיר המוצר, ללא עלות המשלוח המקורית.
2.8
לא יינתן החזר כספי על:
- מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעי BOGO (“קנה אחד קבל אחד”) או הנחות חריגות.
- מוצרים שהתקבלו במתנה או ללא עלות.
- מוצרים שיוצרו או הוזמנו בהתאמה אישית לפי דרישת הלקוח